Solicitudes de reembolso
Cada solicitud será revisada considerando el estado de la orden, el estado de aprovisionamiento de la eSIM, el uso del producto y las circunstancias comunicadas por el cliente.
Antes de instalar o utilizar la eSIM
Cuando una eSIM no ha sido utilizada y la situación permite su cancelación, una solicitud podrá ser evaluada para reembolso según el estado real del producto y del proveedor.
Problemas técnicos
Si existe un problema técnico, recomendamos contactar primero al soporte para diagnosticar compatibilidad, instalación, activación y conectividad antes de determinar la solución correspondiente.
Reembolsos parciales
Cuando corresponda, LEALIS podrá procesar un reembolso total o parcial en función de la transacción y del resultado de la evaluación.
Medio de devolución
Cuando un reembolso sea aprobado, normalmente será enviado al método de pago utilizado originalmente, sujeto a las capacidades y tiempos de procesamiento de la pasarela de pago y la institución financiera.
Compras fraudulentas o abusivas
Las solicitudes relacionadas con fraude, abuso, manipulación del servicio o información falsa podrán ser rechazadas después de la revisión correspondiente.
Contacta a soporte indicando el número de orden y una descripción detallada de la situación.